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主題教育

齊抓共管,推動服務(wù)品質(zhì)提升
2021-03-25

為全面提高項目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),給甲方提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),遼勤集團(tuán)物業(yè)管理有限公司開展“人人都是安全員、人人都是檢查員、人人都是管理員”的主題活動。 此次活動分三個階段進(jìn)行,即制定培訓(xùn)計劃與規(guī)范管理階段、實操培訓(xùn)與考核檢驗階段、落實常態(tài)化管理階段。為使該項活動有效落地推廣,公司以省檔案館項目為試點,對三階段工作進(jìn)行跟蹤反饋,同時開展全項目推廣。

第一階段:制定計劃,規(guī)范管理

召開動員大會,傳達(dá)此次活動主題,管理人員帶頭,以身作則,把主題思想落實到實際工作。

各條線制定本部門培訓(xùn)計劃和具體工作部署,工程條線員工與制度并肩,在制定培訓(xùn)計劃同時,分成三組,每組兩人,每天對樓內(nèi)兩次定時巡視,并將巡視工作責(zé)任落實到個人,同時要求巡視中發(fā)現(xiàn)簡單問題,當(dāng)場處理,巡視效果顯著提升。

第二階段:實操培訓(xùn),考核檢驗

根據(jù)各條線工作時間特點,在既不影響工作又方便員工前提下,將培訓(xùn)活動分兩批進(jìn)行。工程條線培訓(xùn)時間為每日7點40分,會服條線、保潔條線培訓(xùn)集中在中午進(jìn)行。培訓(xùn)主要從三個方面進(jìn)行:物業(yè)服務(wù)根本、物業(yè)常規(guī)服務(wù)范圍、齊抓共管服務(wù)內(nèi)容,培訓(xùn)時長為40分鐘。培訓(xùn)結(jié)束后,通過試卷答題與實操的方式對員工進(jìn)行考核。

第三階段:總結(jié)經(jīng)驗,調(diào)整不足

通過此次專項活動的開展,廣大干部職工轉(zhuǎn)變了思想,認(rèn)識到物業(yè)工作是要主動服務(wù)、杜絕積贊問題,保潔員利用自身崗位優(yōu)勢,發(fā)揮“人人都是檢查員”作用,發(fā)現(xiàn)不亮燈泡54個、燈管18根,及時上報工程部,形成團(tuán)隊協(xié)作力量,提升工作效率。 

遼勤物業(yè)各項活動的陸續(xù)開展,使員工體會到齊抓共管是做好物業(yè)工作的關(guān)鍵,凡事要想在前、做在前,注重細(xì)節(jié)服務(wù),只要人人提升安全服務(wù)意識、主動服務(wù)意識、團(tuán)隊協(xié)作意識,物業(yè)服務(wù)品質(zhì)才能有質(zhì)的提升。

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