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主題教育

勤聞 | 提升國(guó)賓品質(zhì)服務(wù),助力汽服品牌提升
遼勤集團(tuán)“我為群眾辦實(shí)事、爭(zhēng)作貢獻(xiàn)促振興”實(shí)踐活動(dòng)系列報(bào)道 2021-05-25

2021年5月,遼勤集團(tuán)下屬車輛公司堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心原則,聚焦精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求開展我為群眾辦實(shí)事主題實(shí)踐活動(dòng),充分發(fā)揮汽服行業(yè)優(yōu)勢(shì),全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升、再升級(jí)。

服務(wù)用語再規(guī)范——加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度。以文明服務(wù)“五個(gè)一”為準(zhǔn)則,即:一個(gè)微笑;一聲問候“您好,遼勤集團(tuán)政興加油站歡迎您”;一句提醒“為了安全,請(qǐng)您車輛熄火,不要接打電話”;一次確認(rèn)“將為您加xx號(hào)汽油xx元,請(qǐng)稍候”;一聲道別“請(qǐng)您系好安全帶,開車慢行注意安全,再見”,全面提升員工的專業(yè)度。

服務(wù)設(shè)施再完善——加強(qiáng)門店升級(jí)改造。引進(jìn)黑谷軟件,針對(duì)門店的資金,客源,員工,管理等一系列問題,制定了一整套完善的門店解決方案。在現(xiàn)場(chǎng),部分門店的升級(jí)改造工作如火如荼中,員工們緊緊圍繞升級(jí)改造節(jié)點(diǎn),倒排工期,對(duì)門店的形象、陳列、布局、環(huán)境進(jìn)行升級(jí)改造,進(jìn)一步樹立整體品牌形象。

品牌品質(zhì)再提升——加強(qiáng)客戶品牌認(rèn)知。從精細(xì)化管理服務(wù)入手,打造個(gè)性化環(huán)境,增設(shè)精品服務(wù)區(qū),加強(qiáng)與品牌合作商的合作,引入英國(guó)品牌鉆石鏡面蠟、蟲膠清潔劑、汽車內(nèi)飾清潔劑,豐富顧客體驗(yàn)功能,進(jìn)一步提升門店的競(jìng)爭(zhēng)力。

遼勤車輛服務(wù)公司成立于2018年10月12日,以加油站業(yè)務(wù)為傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù),大力發(fā)展二手車貿(mào)易及相關(guān)的汽車服務(wù)業(yè)務(wù),力爭(zhēng)在“十四五”時(shí)期,以做優(yōu)做大做強(qiáng)綜合類汽服業(yè)務(wù)為目標(biāo),成為省內(nèi)一流的租賃、出行、加油、維保、二手車貿(mào)易、后市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等車輛綜合服務(wù)商。

關(guān)鍵詞:遼勤集團(tuán)    遼寧省遼勤集團(tuán)有限公司

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